Cómo Medir Conversiones de WhatsApp en Google Ads

Por qué medir

Google Ads solo mejora lo que puede medir. Si la campaña registra solo clics en el anuncio, va a buscar más clics, no más clientes. Con la conversión de WhatsApp configurada, ves qué palabras clave y anuncios generan conversaciones, cuánto cuesta cada contacto, y puedes usar estrategias de puja automáticas enfocadas en contactos.

Paso 1: crear la acción de conversión

En Google Ads, ve a Objetivos → Conversiones → Nueva acción de conversión → Sitio web.
Crea una conversión llamada, por ejemplo, "Clic en WhatsApp", categoría Contacto.
En recuento, elige Uno (varios clics de la misma persona cuentan como un contacto).
Copia el fragmento de evento (el send_to, con el formato AW-XXXXXXX/XXXXXXX).

Paso 2: disparar la conversión en el clic

El sitio necesita avisar a Google cuando alguien hace clic en un enlace de WhatsApp (direcciones que empiezan con wa.me o api.whatsapp.com). Hay dos caminos:

Google Tag Manager: un activador de "clic en enlace" con la URL que contiene wa.me, conectado a una etiqueta de conversión de Google Ads.
Código en el sitio: un pequeño script que, al hacer clic en el botón, ejecuta el evento de conversión con el send_to del paso 1.

Después de publicar, prueba: haz clic en el botón y revisa en Google Ads que la conversión aparezca como registrada (puede tardar algunas horas).

Paso 3: saber quién cerró de verdad

Un clic en WhatsApp es intención, no venta. Para ir más allá:

Pregunta en la atención cómo te conoció la persona, o usa un mensaje predefinido distinto para Google ("Vengo de Google").
Anota en tu control (planilla o CRM) qué contactos se convirtieron en clientes.
Las cuentas más avanzadas pueden importar las ventas de vuelta a Google Ads (importación de conversiones sin conexión), para que el algoritmo aprenda quién compra de verdad.

Errores comunes

Contar a la misma persona varias veces (recuento "Todas" en lugar de "Uno").
Medir solo la página de gracias de un formulario y olvidar WhatsApp.
Botón de WhatsApp en páginas donde la etiqueta de Google no está instalada.
Usar el código de conversión sin la etiqueta (solo AW-XXXXXXX): Google no lo registra.

Esta configuración forma parte de la gestión de EixoAds. Mira también Performance Max o Búsqueda.

Preguntas frecuentes

¿Google Ads mide las conversaciones de WhatsApp solo?

No. Mide el clic en el botón de WhatsApp de tu sitio, si configuras la conversión. Google no ve lo que pasa dentro de la conversación.

¿Necesito Google Tag Manager?

No es obligatorio, pero lo facilita. También puedes disparar la conversión con un pequeño código en el propio sitio.

¿Cuánto tarda en aparecer la conversión?

Normalmente algunas horas. En algunos casos, hasta un día.

¿Quieres saber cuánto invertir en tu caso?

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