Como Medir Conversões do WhatsApp no Google Ads

Por que medir

O Google Ads só melhora o que consegue medir. Se a campanha registra apenas cliques no anúncio, ela vai buscar mais cliques, não mais clientes. Com a conversão de WhatsApp configurada, você vê quais palavras-chave e anúncios geram conversas, quanto custa cada contato, e pode usar estratégias de lance automáticas focadas em contato.

Passo 1: criar a ação de conversão

No Google Ads, vá em Metas → Conversões → Nova ação de conversão → Site.
Crie uma conversão chamada, por exemplo, "Clique no WhatsApp", categoria Contato.
Em contagem, escolha Uma (vários cliques da mesma pessoa contam como um contato).
Copie o código de evento (o send_to, no formato AW-XXXXXXX/XXXXXXX).

Passo 2: disparar a conversão no clique

O site precisa avisar o Google quando alguém clica em um link de WhatsApp (endereços que começam com wa.me ou api.whatsapp.com). Há dois caminhos:

Google Tag Manager: um acionador de "clique em link" com URL contendo wa.me, ligado a uma tag de conversão do Google Ads.
Código no site: um pequeno script que, no clique do botão, executa o evento de conversão com o send_to do passo 1.

Depois de publicar, teste: clique no botão e confira, no Google Ads, se a conversão aparece como registrada (pode levar algumas horas).

Passo 3: saber quem realmente fechou

Clique no WhatsApp é intenção, não venda. Para ir além:

Pergunte no atendimento como a pessoa conheceu a empresa, ou use uma mensagem pronta diferente para o Google ("Vim pelo Google").
Anote no seu controle (planilha ou CRM) quais contatos viraram cliente.
Contas mais avançadas podem importar as vendas de volta para o Google Ads (importação de conversões offline), para o algoritmo aprender quem compra de verdade.

Erros comuns

Contar a mesma pessoa várias vezes (contagem "Todas" em vez de "Uma").
Medir só a visita na página de obrigado de um formulário e esquecer o WhatsApp.
Botão de WhatsApp em páginas onde a tag do Google não está instalada.
Usar o código de conversão sem o rótulo (só AW-XXXXXXX): o Google não registra.

Essa configuração faz parte da gestão da EixoAds. Veja também Performance Max ou Pesquisa.

Perguntas frequentes

O Google Ads mede conversas no WhatsApp sozinho?

Não. Ele mede o clique no botão de WhatsApp do seu site, se você configurar a conversão. O que acontece dentro da conversa o Google não vê.

Preciso do Google Tag Manager?

Não é obrigatório, mas facilita. Também dá para disparar a conversão com um pequeno código no próprio site.

Quanto tempo a conversão leva para aparecer?

Normalmente algumas horas. Em alguns casos, até um dia.

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